Política de Privacidade

Política de privacidade - Elevate

Esta Política de Privacidade rege a forma como Elevate recolhe, utiliza, partilha, armazena e protege os seus dados pessoais de acordo com o RGPD, a CCPA (quando aplicável), a Diretiva ePrivacy e as melhores práticas padrão para empresas internacionais de comércio eletrónico.

A. Controlador de dados e âmbito Elevate é o controlador de dados responsável pelo tratamento legal de todos os dados pessoais recolhidos dos utilizadores e clientes neste Site. Esta política aplica-se a todos os visitantes, clientes e utilizadores terceiros que interagem com o Site ou com os nossos serviços.

B. Que informações pessoais recolhemos Recolhemos as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação: nome completo, endereço de envio/faturação, correio eletrónico, telefone

Dados transaccionais: histórico de encomendas, métodos de pagamento, estado da entrega

Dados do dispositivo: Endereço IP, cookies, fuso horário, tipo de navegador, sistema operativo

Comportamento do utilizador: visualizações de páginas, interações, carrinhos abandonados, mapas de calor de sessões

Comunicações: mensagens de correio eletrónico do serviço de apoio ao cliente, registos de conversação, críticas

C. Como recolhemos as informações do utilizador

Diretamente do utilizador (através do checkout, registo de conta, avaliações)

Automaticamente através de cookies, pixéis, scripts de rastreio

De plataformas de terceiros (por exemplo, Shopify, Google Ads, Facebook)

D. Base legal para o processamento (GDPR) O nosso processamento de dados baseia-se em:

Consentimento (para marketing por correio eletrónico, alertas por SMS)

Necessidade contratual (cumprimento da encomenda)

Obrigações legais (faturação, controlos de fraude)

Interesse legítimo (análise, redireccionamento, experiência do utilizador)

E. Finalidade da utilização dos dados Os seus dados pessoais são utilizados para:

Processamento de encomendas e serviço de apoio ao cliente

Coordenação da expedição e actualizações das entregas

Verificação de pagamentos e proteção contra fraudes

Actualizações por correio eletrónico e SMS (se optadas)

Recomendação de produtos e publicidade comportamental

Conformidade legal

F. Partilha de dados pessoais Partilhamos os seus dados com:

Gateways de pagamento (Shopify Payments, PayPal, Klarna)

Centros de execução e empresas de expedição

Plataformas de marketing por correio eletrónico/SMS (Klaviyo, SMSBump)

Redes de publicidade (Meta, Google, Bing)

Serviços de análise (Google Analytics, Hotjar)

Não vendemos informações pessoais em nenhuma circunstância.

G. Período de conservação Os seus dados serão conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir objectivos legais, contratuais e operacionais. Os dados ligados a obrigações legais (faturação, litígios) podem ser conservados durante mais tempo.

H. Cookies e tecnologias de rastreio Utilizamos:

Cookies essenciais (login, armazenamento do carrinho)

Cookies de desempenho (analíticos, velocidade)

Cookies de marketing (Facebook Pixel, Google Ads)

Cookies baseados na sessão e persistentes (duração: 30 minutos-2 anos)

Visitar www.allaboutcookies.org para gerir ou desativar os cookies.

I. SMS e lembretes do carrinho de compras Se o utilizador consentir em receber notificações por SMS:

O utilizador aceita receber mensagens de texto automáticas sobre a sua encomenda

As mensagens de abandono do carrinho podem ser enviadas com base no rastreio de cookies

Pode optar por não participar em qualquer altura, respondendo STOP

J. Transferências internacionais Seus dados podem ser armazenados ou processados em países fora da UE (por exemplo, Canadá, EUA). A Shopify garante a conformidade com o GDPR por meio de Cláusulas contratuais padrão.

K. Os seus direitos (RGPD) O utilizador tem o direito de:

Aceder aos seus dados

Solicitar a correção ou o apagamento 

Objeção ao tratamento 

Retirar o consentimento 

Apresentar uma queixa a uma autoridade de proteção de dados

Os pedidos podem ser enviados para: INSERIR EMAIL

L. Alterações a esta política Podemos atualizar esta Política de Privacidade sem aviso prévio. Todas as revisões serão publicadas nesta página. Recomendamos-lhe que a reveja regularmente.

M. Notas finais Levamos a sua privacidade a sério. Nenhuma rede de publicidade ou serviço de análise de terceiros receberá dados, exceto se contratual e legalmente permitido.

Se tiver alguma questão ou dúvida sobre esta Política de Privacidade, envie-nos um e-mail diretamente para INSERIR EMAIL.