Termos e Condições

Termos e Condições - Elevate

Este documento rege a utilização do website e dos serviços Elevate e é vinculativo para todos os utilizadores que acedam, interajam, se registem ou façam uma encomenda através da nossa plataforma. Está escrito na forma masculina apenas por conveniência, mas aplica-se igualmente a todos os géneros. A utilização do sítio Web constitui um acordo com todos os termos aqui descritos. Leia com atenção. Se não concordar, não deve utilizar ou registar-se no sítio.

O site inclui uma loja online que oferece a possibilidade de comprar vários produtos, e os termos de utilização aqui contidos aplicam-se a todas as actividades de utilização ou compra. Elevate serve de intermediário entre fornecedores terceiros - fabricantes, vendedores grossistas e fábricas globais - e os clientes que compram através do site. As compras efectuadas através do site são consideradas apenas para uso pessoal e não comercial e constituem uma importação direta para o cliente.

Todos os serviços prestados através do sítio Web, incluindo o design, o conteúdo, a marca, as marcas registadas, os sistemas e os algoritmos, estão protegidos pela lei da propriedade intelectual e não podem ser copiados, distribuídos, publicados ou reutilizados sob qualquer forma sem autorização expressa por escrito. Qualquer tentativa de duplicar ou reutilizar o conteúdo ou a infraestrutura do sítio é estritamente proibida.

A utilização deste site ou a realização de uma encomenda constitui o seu acordo de que não terá qualquer reclamação ou exigência contra Elevate ou a sua equipa. Os termos aqui descritos são as únicas regras que vinculam a Elevate e os operadores do seu site. Os termos podem ser actualizados sem aviso prévio, a qualquer momento, à total discrição da Elevate. As alterações aplicar-se-ão apenas a transacções iniciadas após a sua publicação.

Jurisdição

A única jurisdição para qualquer litígio resultante da utilização deste sítio Web será a dos tribunais competentes no território da União Europeia relevante para a residência do cliente ou a representação do vendedor ao abrigo do Regulamento (UE) n.º 1215/2012.

Elegibilidade do utilizador

A utilização do sítio é limitada a pessoas com mais de 18 anos e com capacidade jurídica. Todas as informações pessoais enviadas devem ser exactas e actualizadas. Elevate não é responsável por perdas resultantes de contas comprometidas ou credenciais partilhadas. É proibido abrir contas em nome de terceiros sem o seu consentimento explícito.

Interrupções técnicas e segurança dos dados

Elevate declina qualquer responsabilidade por interrupções de serviço, falhas de alojamento, falhas de sistema, ciberataques ou outros incidentes resultantes de problemas técnicos ou de agentes maliciosos. Embora apliquemos medidas padrão de cibersegurança e protocolos de encriptação, nenhuma plataforma pode garantir imunidade absoluta contra violações de segurança.

Listagens de produtos e informações do fabricante

As páginas de produtos no nosso sítio baseiam-se em informações fornecidas pelos fabricantes ou por parceiros terceiros. Embora o nosso objetivo seja verificar a exatidão, podem existir discrepâncias. Os produtos podem ser apresentados com imagens ou descrições que diferem ligeiramente da embalagem ou configuração actuais. Este facto é especialmente relevante em contextos de fornecimento internacional.

Elevate não é o fabricante dos produtos oferecidos. Os clientes são aconselhados a ler atentamente as instruções da embalagem e a procurar orientação profissional antes de utilizar produtos que envolvam aplicações médicas ou corporais. O conteúdo do site não constitui aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento.

Preços e impostos

Os preços dos produtos estão indicados com IVA incluído, exceto se indicado em contrário. Os preços podem ser alterados em qualquer altura e o preço cobrado é o indicado no momento da confirmação da encomenda. Todas as encomendas são processadas imediatamente após a confirmação do pagamento e, por conseguinte, não podem ser canceladas, a menos que sejam confirmadas pela nossa equipa antes do início da expedição.

Expedição e entrega

Os produtos são enviados diretamente dos nossos armazéns parceiros na China. As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 1 a 5 dias úteis após o processamento. A entrega padrão varia de 3 a 14 dias úteis em condições normais. No entanto, devido ao processamento alfandegário, à inspeção das importações ou a atrasos, incluindo, entre outros, feriados nacionais como o Ano Novo Chinês, a entrega pode prolongar-se até 40 dias úteis.

Em casos raros, vários produtos de uma única encomenda podem chegar em remessas separadas devido à logística de distribuição do fornecedor. Elevate não assume qualquer responsabilidade por atrasos no desalfandegamento ou direitos adicionais, exceto se explicitamente abrangidos por um regime IOSS para países elegíveis da UE.

Confirmação e execução da encomenda

Ao submeter a sua encomenda, receberá uma confirmação automática por correio eletrónico. A confirmação inclui um resumo da sua compra. Se um produto não estiver disponível ou não existir em stock, Elevate reserva-se o direito de cancelar a encomenda ou sugerir uma alternativa adequada. Se nenhuma alternativa for aceite, será emitido um reembolso total. O prazo de reembolso está sujeito aos processadores de pagamento de terceiros e pode demorar até 45 dias úteis em casos extremos.

Devoluções e direito de retratação

Em conformidade com a Diretiva 2011/83 da UE, os clientes podem cancelar a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens, desde que o produto não tenha sido utilizado, não tenha sido aberto e esteja na sua embalagem original com todos os acessórios incluídos. Elevate deduzirá 5% do valor da transação ou 25 euros (o que for mais baixo) como taxa de cancelamento, de acordo com os regulamentos de recuperação de custos.

Os artigos devolvidos têm de ser enviados através de um serviço de transporte rastreável para o nosso centro de distribuição designado na China. Os clientes são responsáveis pelo transporte da devolução, exceto se o artigo estiver defeituoso no momento da entrega. As devoluções têm de ser coordenadas com a nossa equipa de apoio por e-mail ou WhatsApp antes de serem enviadas. As devoluções não autorizadas ou não coordenadas podem não ser aceites.

Produtos de higiene e excepções

Nos termos do artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE, os produtos sensíveis em termos de higiene, como palmilhas, vestuário, artigos íntimos ou quaisquer produtos que entrem em contacto direto com o corpo, não podem ser devolvidos depois de abertos, a menos que se prove que estão defeituosos à chegada. A ligação destes artigos à água, à eletricidade ou ao contacto com o corpo será considerada utilização e desqualificará o produto para efeitos de devolução.

Artigos danificados ou com defeito

Os produtos que apresentem defeitos à chegada devem ser comunicados no prazo de 5 dias úteis após a receção, incluindo documentação fotográfica ou vídeo clara. Poderemos emitir reembolsos, enviar artigos de substituição ou oferecer crédito parcial, consoante o caso. Os produtos danificados devido a utilização incorrecta pelo cliente, manuseamento inadequado ou incumprimento das instruções de utilização não são elegíveis para reembolso ou substituição.

Limitações de responsabilidade

Elevate não se responsabiliza por perdas devidas à introdução de endereços incorrectos, a uma recolha falhada ou à recusa do cliente em aceitar a entrega. Nesses casos, os artigos podem ser devolvidos ao remetente e serão aplicadas taxas de reenvio. Não somos responsáveis por eventos de força maior, incluindo, mas não se limitando a, condições meteorológicas extremas, guerra, restrições pandémicas, detenções alfandegárias, greves laborais, falhas de servidor ou acções governamentais que afectem o envio ou a disponibilidade.

Para quaisquer questões, contacte-nos através do endereço INSERT EMAIL ou do WhatsApp